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供電服務待加強 市場行為須規范

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/4/8     瀏覽次數:    

  國家能源局日前發布的《2016年7月―2017年3月供電監管報告》(以下簡稱《報告》)指出,從監管情況看,各供電企業基本能夠落實監管要求,供電能力和供電質量得到持續改善,管理基礎進一步夯實,服務內涵更加豐富,服務水平不斷提升。但供電服務管理薄弱、業務辦理不規范、供電能力不足、信息公開不及時不規范、用戶受電工程管理不規范等問題仍在部分地區、部分企業存在。

  據悉,2016年7月至2017年3月,國家能源局組織各派出能源監管機構開展了全國供電監管工作,采用“雙隨機”抽查方式從全國3007家供電企業中選取了23家省級、108家市級、149家縣級共計280家供電企業開展了現場檢查。

  供電質量有待提升 服務意識仍有欠缺

  針對上一監管周期(2015年7月―2016年3月)供電監管中暴露出的供電質量、供電服務相關問題,《報告》首先對其整改情況作出通報。

  針對供電“兩率”指標管理不規范問題,相關企業規范“兩率”基礎管理,補充調整配置監測設備,加強供電質量管控。青海尖扎縣供電公司李家村1號公用變臺區電壓合格率由88.588%提升為99.874%,居民用電質量得到進一步保障。

  針對供電服務管理制度執行不到位問題,相關供電企業強化服務意識,規范業務流程。貴州六盤水鐘山供電局強化服務意識,規范業擴報裝、故障搶修、收費、停限電等流程,2016年7月至2017年3月故障搶修平均到達現場時間縮減至38分鐘,基本實現了供電服務承諾。

  此次發布的《報告》,監管周期為2016年7月至2017年3月,經檢查發現,目前,部分供電企業仍存在著供電質量有提待升、“兩率”管理薄弱等問題。

  例如,河北唐山、江西鷹潭、云南西雙版納、河南遂平等供電企業未按要求如實統計10千伏線路停電信息,存在多起停電事件少錄、未錄或錄入信息不準確現象。新疆生產建設兵團第一師電力有限責任公司、和田天力電業有限公司未開展供電可靠性管理的相關工作。

  對此,《報告》強調,各供電企業要進一步提高配電網的運行維護管理水平,強化計劃管控,加強用戶側用電安全管理,嚴格執行國家規定的供電質量有關標準和管理要求,不斷完善監測體系,提高供電質量,為用戶提供更優質的供電服務。

  同時,據《報告》披露,部分供電企業當前存在用電業務辦理不規范、時間節點倒置,電價政策執行與收費行為不規范,停限電及催費不合規,故障搶修超時限,服務意識不強、投訴處理記錄不規范等問題,暴露出了供電服務中仍存在的一些薄弱點。

  例如,湖南湘潭供電公司存在個別受理用戶受電工程未履行一次性告知義務且供電方案答復超時限。甘肅省電力公司、海南海口供電局、貴州安順市郊供電局個別供電方案答復超時限。廣東陽江供電局、河南周口供電公司、福建福州供電公司個別業擴資料顯示業務辦理環節存在時間倒置。吉林延邊供電公司、貴州黔西南州晴隆供電局、湖北孝感供電公司存在故障搶修到達現場超時限。陜西地電寧陜縣、石泉縣供電分公司對部分電力用戶功率因數考核方式實施“只罰不獎”的考核原則,不符合國家相關規定。

  針對上述問題,《報告》強調,各供電企業要進一步增強服務意識,強化各項管理措施與規章制度的執行落地,修訂完善用電報裝流程辦理與檔案管理制度,規范供電服務行為,加強用戶投訴舉報處理工作,讓人民群眾享受更加優質、高效、便捷的供電服務。

  季節性限電尚存 信息公開不達標

  針對上一監管周期供電監管披露的配電網網架較為薄弱、供電能力不足問題,相關供電企業已加大建設改造資金投入,推動電網建設和改造進程,配網供電能力持續改善。

  針對供電企業信息公開不達標、不透明問題,相關供電企業健全管理制度,完善公開渠道,主動及時公開有關信息。2016年山西省電力公司公開發布供電“兩率”信息440余條。

  《報告》顯示,目前,部分地區電網供電能力不足的現象仍然存在,網架結構比較薄弱,投資改造升級相對滯后,不能滿足人民群眾日益增長的電力需求。

  例如,蒙東通遼供電公司電網存在一定程度的季節性用電高峰限電情況,其中,開魯、奈曼地區限電問題較為嚴重,季節性用電高峰時限電電力達到10萬千瓦以上。

  《報告》強調,各供電企業要持續加大電網投資建設力度,切實提升供電能力。要以加強電網建設和當前農網升級改造為契機,加快推動電網建設和改造,不斷優化主配網結構,從根本上切實解決局部地區存在的電網薄弱、持續供電能力不強、電能質量差等突出問題,確保配電網投資政策落實到位。

  同時,此次供電監管檢查發現,部分供電企業信息公開工作未得到足夠重視,仍存在工作未開展或開展不及時、不規范、不到位等問題,部分供電企業12398能源監管熱線公示不符合要求。

  例如,內蒙古電力公司、廣西邕寧供電公司信息公開工作不全面、不規范,在能源監管機構責令改正后,未落實整改要求,分別被處以行政罰款15、20萬元。

  對此,《報告》強調,各供電企業要充分認識到供電信息公開工作的重要性和必要性,通過門戶網站、營業大廳等多種渠道,及時、準確、規范公開涉及用戶利益的有關制度和技術標準、停限電有關信息、電價和收費標準等相關內容,接受行業監管和社會監督。

  用戶受電工程市場行為須規范

  針對上一監管周期供電監管披露的供電市場行為不規范問題,相關供電企業在一定程度上消除了市場和服務障礙,履行了資質查驗責任,指導幫助其所屬集體企業規范工程管理、招投標等經營行為,推進電力市場依法有序運行。

  此次供電監管發現,部分地區用戶受電工程管理不規范,仍存在未按國家有關規定執行許可制度、執行規章制度,存在對用戶受電工程直接指定設計、施工、設備材料供應商和轉包、主輔業務界面不清等問題,存在違法違規行為。

  例如,蒙東通遼供電公司未查驗出某用戶受電工程試驗業務中偽造資質的問題;新疆生產建設兵團第一師電力有限責任公司未查驗出阿拉爾光源電力安裝有限責任公司、新疆塔里木建筑安裝工程公司無資質承攬用戶受電工程。廣東陽江供電局關聯企業陽西縣乾泰電力發展有限公司、上海市南電力(集團)有限公司松江分公司存在工程轉包行為。

  需重點關注的是,還有部分供電公司執行政策法規不規范,使用戶權益受到了侵害。例如,福建泰寧縣供電公司內部文件要求用戶辦理用電業務時必須選擇“購電制”電費結算方式,侵害用戶自主選擇權。

  對于上述問題,《報告》強調,各供電企業要進一步規范關聯企業經營管理,實現人、財、物分離,使關聯企業責權清晰,自主經營,清理不正當關聯交易以及妨礙市場公平競爭的行為,嚴格執行資質許可制度和各項規章制度,堅決杜絕違規收費、違規轉(分)包等行為,確保電力市場公平開放,營造公平便利營商環境。


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